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中國菏澤網消息（記者 王瑞榮）為全面提升二季度消費者權益保護及個人金融業(yè)務內控管理水平，自今年4月起，工行菏澤分行消保辦迅速組建賦能小組，深入各支行一線，開展“一對一”精準幫扶，聚焦消保及個金內控兩大核心領域，為支行穩(wěn)健發(fā)展注入強勁動力。

在投訴治理工作中，賦能小組充分發(fā)揮督導引領作用。通過系統(tǒng)梳理、深入剖析近百起典型投訴案例，從服務流程、溝通方式等維度深挖投訴根源，量身定制整改方案，推動服務流程的優(yōu)化與服務質量的全方位升級。截至目前，已成功化解疑難投訴30余起，投訴處理效率提升40%，客戶滿意度顯著提高。

在打擊黑灰產行動中，賦能小組依托先進的風控系統(tǒng)，強化風險監(jiān)測與大數(shù)據分析，不斷提升對可疑交易的敏銳度和識別能力。通過與監(jiān)管部門、公安機關建立緊密的信息共享與協(xié)作機制，形成打擊合力。近期，聯(lián)合相關部門成功破獲一起涉案金額超百萬元的金融詐騙案件，有力維護了金融市場秩序。

針對涉案賬戶管理，賦能小組從提升可疑賬戶發(fā)現(xiàn)能力和解控流程優(yōu)化兩方面精準發(fā)力。一方面，開展專題培訓10余場，覆蓋員工500余人次，并精心編制操作“明白紙”，詳細傳授識別涉案賬戶的方法與技巧。另一方面，協(xié)助支行全面梳理解控流程，明確各環(huán)節(jié)操作標準與時間節(jié)點，確保解控資料管理形成閉環(huán)。在有效防控賬戶涉案風險的前提下，將賬戶解控平均時長縮短 50%，實現(xiàn)風險防控與客戶體驗雙贏。